¿Qué hay que hacer para verificar mi cuenta?
Para cumplir con los procedimientos de Diligencia Debida sobre el Cliente (DDC) y proteger su cuenta, debe verificar su identidad. Esto incluye confirmar:
¿Qué es un Número de Identificación Fiscal (NIF)?
El número de identificación fiscal es un identificador personal único utilizado a efectos de declaración de impuestos en el país en el que usted está legalmente obligado a pagar impuestos.
¿Cómo verifico mi método de pago?
Todos los fondos deben depositarse desde un medio de pago registrado a su nombre. Para verificar la titularidad:
¿Cómo subo mis documentos KYC?
Asegúrese de que todos los documentos sean claros, legibles y no estén caducados.
¿Qué documentos se aceptan para KYC?
Verificación de identidad:
Justificante de domicilio (fechado en los últimos 3 meses):
¿Cuánto tardan en verificar mi identidad?
La verificación suele durar De 1 a 24 horas, dependiendo del volumen de solicitudes. Recibirás una confirmación por correo electrónico o una notificación en la aplicación.
¿Puedo volver a presentar mis documentos para KYC?
Sí, si son rechazados, puede volver a presentar los documentos corregidos a través del panel de control de su cuenta.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Estamos a su disposición a través de
Chat en directo en https://www.luxrencapital.net/en/contact/
Correo electrónico support@luxrencapital.com
Estamos aquí para ayudarle.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@luxrencapital.com para solicitar el cierre de la cuenta. Puede ser necesaria la verificación de identidad.
¿Ofrece su empresa cuentas de empresa?
No, sólo admitimos cuentas de operaciones individuales.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
No recibo la OTP. ¿Qué debo hacer?
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud KYC?
Su solicitud puede ser rechazada debido a:
Se le notificará el motivo y podrá volver a cargar los documentos correctos.
¿Por qué está bloqueada o suspendida mi cuenta?
Esto puede ocurrir debido a múltiples intentos fallidos de inicio de sesión o problemas de seguridad. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para resolver el problema.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o mi número de teléfono?
Sí. Inicie sesión y solicite actualizaciones a través de la configuración de su cuenta. Algunos cambios pueden requerir verificación adicional.
¿Cuál es el depósito mínimo?
El depósito mínimo es de 250 USD (o su equivalente en la moneda de su cuenta).
¿Puedo inscribirme sin depositar fondos?
Sí, puede crear una cuenta y utilizar la función operaciones de demostración opción.
¿En qué divisas puedo depositar?
Aceptamos depósitos en: EUR / USD / CHF
¿Qué métodos de depósito hay disponibles?
Encontrará todos los métodos de depósito en el portal del cliente en https://www.luxrencapital.net/client-area/payments/deposit
¿Por qué no se ha realizado el ingreso?
Los depósitos pueden retenerse hasta:
Se le notificará si esto se aplica a su caso.
¿Cuál es el importe mínimo de retirada?
¿Cómo solicito una retirada?
Acceda a su cuenta y haga clic en la opción Pagos, y siga las instrucciones del Retirada en https://www.luxrencapital.net/client-area/payments/withdrawal
¿Cuánto tarda en tramitarse mi reintegro?
La tramitación de la retirada suele tardar De 8 a 10 días laborables, dependiendo de su banco local.
¿Puedo retirarme mientras tenga posiciones abiertas?
Sí, siempre que disponga de margen suficiente para cubrir la retirada y las comisiones asociadas.
¿Cuáles son las comisiones de retirada?
Pueden aplicarse tasas en función del método y la situación. Para más información, consulte nuestro Tasas generales en nuestro sitio web oficial https://www.luxrencapital.net/en/
¿Está su empresa autorizada y regulada?
Sí, nuestra empresa está regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio con el número de licencia GB21026812 y tiene su sede en Suite 803, 8th floor, Hennessy Tower, Pope Hennessy Street, Port Louis, Mauricio, 11328.
Visite nuestro sitio web oficial en https://www.luxrencapital.net/en/ y haga clic en la opción Sobre bajo el Legal sección.
¿A qué países no presta servicios su empresa?
Nuestra empresa no ofrece sus servicios a residentes de determinadas jurisdicciones, incluidos EE.UU., Irán, Myanmar y Corea del Norte, ni a residentes de cualquier otro país o jurisdicción donde dicha distribución o uso sea contrario a las leyes o normativas locales.
¿Existen restricciones en los métodos de negociación?
Sí. Están prohibidos los siguientes:
La infracción puede dar lugar a la cancelación de la operación y/o al cierre de la cuenta. Véase el Acuerdo con el cliente en nuestro sitio web para más detalles.
¿Puede mi cuenta tener un saldo negativo?
No, su cuenta está protegida para no entrar en negativo. Gracias a nuestro sistema de Margin Call, no puede perder más que su saldo disponible; su cuenta está libre de saldo negativo.
¿Cuáles son las ventajas de operar con una empresa regulada?
Operar con una empresa regulada es una garantía:
¿Qué cuentas comerciales ofrece su empresa?
Nuestra empresa ofrece 3 tipos diferentes de cuentas de trading:
¿Qué plataforma de negociación está a disposición de los clientes?
Nuestras plataformas de negociación incluyen WebTrader y una aplicación móvil, que está disponible para su descarga tanto en la App Store de Apple como en Google Play.
¿Qué hay que hacer para verificar mi cuenta?
Para cumplir con los procedimientos de Diligencia Debida sobre el Cliente (DDC) y proteger su cuenta, debe verificar su identidad. Esto incluye confirmar:
¿Qué es un Número de Identificación Fiscal (NIF)?
El número de identificación fiscal es un identificador personal único utilizado a efectos de declaración de impuestos en el país en el que usted está legalmente obligado a pagar impuestos.
¿Cómo verifico mi método de pago?
Todos los fondos deben depositarse desde un medio de pago registrado a su nombre. Para verificar la titularidad:
¿Cómo subo mis documentos KYC?
Asegúrese de que todos los documentos sean claros, legibles y no estén caducados.
¿Qué documentos se aceptan para KYC?
Verificación de identidad:
Justificante de domicilio (fechado en los últimos 3 meses):
¿Cuánto tardan en verificar mi identidad?
La verificación suele durar De 1 a 24 horas, dependiendo del volumen de solicitudes. Recibirás una confirmación por correo electrónico o una notificación en la aplicación.
¿Puedo volver a presentar mis documentos para KYC?
Sí, si son rechazados, puede volver a presentar los documentos corregidos a través del panel de control de su cuenta.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Estamos a su disposición a través de
Chat en directo en https://www.luxrencapital.net/en/contact/
Correo electrónico support@luxrencapital.net
Estamos aquí para ayudarle.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@luxrencapital.net para solicitar el cierre de la cuenta. Puede ser necesaria la verificación de identidad.
¿Ofrece su empresa cuentas de empresa?
No, sólo admitimos cuentas de operaciones individuales.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
No recibo la OTP. ¿Qué debo hacer?
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud KYC?
Su solicitud puede ser rechazada debido a:
Se le notificará el motivo y podrá volver a cargar los documentos correctos.
¿Por qué está bloqueada o suspendida mi cuenta?
Esto puede ocurrir debido a múltiples intentos fallidos de inicio de sesión o problemas de seguridad. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para resolver el problema.
¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o mi número de teléfono?
Sí. Inicie sesión y solicite actualizaciones a través de la configuración de su cuenta. Algunos cambios pueden requerir verificación adicional.
¿Cuál es el depósito mínimo?
El depósito mínimo es de 250 USD (o su equivalente en la moneda de su cuenta).
¿Puedo inscribirme sin depositar fondos?
Sí, puede crear una cuenta y utilizar la función operaciones de demostración opción.
¿En qué divisas puedo depositar?
Aceptamos depósitos en: EUR / USD / CHF
¿Qué métodos de depósito hay disponibles?
Encontrará todos los métodos de depósito en el portal del cliente en https://www.luxrencapital.net/client-area/payments/deposit
¿Por qué no se ha realizado el ingreso?
Los depósitos pueden retenerse hasta:
Se le notificará si esto se aplica a su caso.
¿Cuál es el importe mínimo de retirada?
¿Cómo solicito una retirada?
Acceda a su cuenta y haga clic en la opción Pagos, y siga las instrucciones del Retirada en https://www.luxrencapital.net/client-area/payments/withdrawal
¿Cuánto tarda en tramitarse mi reintegro?
La tramitación de la retirada suele tardar De 8 a 10 días laborables, dependiendo de su banco local.
¿Puedo retirarme mientras tenga posiciones abiertas?
Sí, siempre que disponga de margen suficiente para cubrir la retirada y las comisiones asociadas.
¿Cuáles son las comisiones de retirada?
Pueden aplicarse tasas en función del método y la situación. Para más información, consulte nuestro Tasas generales en nuestro sitio web oficial https://www.luxrencapital.net/en/
¿Está su empresa autorizada y regulada?
Sí, nuestra empresa está regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio con el número de licencia GB21026812 y tiene su sede en Suite 803, 8th floor, Hennessy Tower, Pope Hennessy Street, Port Louis, Mauricio, 11328.
Visite nuestro sitio web oficial en https://www.luxrencapital.net/en/ y haga clic en la opción Sobre bajo el Legal sección.
¿A qué países no presta servicios su empresa?
Nuestra empresa no ofrece sus servicios a residentes de determinadas jurisdicciones, incluidos EE.UU., Irán, Myanmar y Corea del Norte, ni a residentes de cualquier otro país o jurisdicción donde dicha distribución o uso sea contrario a las leyes o normativas locales.
¿Existen restricciones en los métodos de negociación?
Sí. Están prohibidos los siguientes:
La infracción puede dar lugar a la cancelación de la operación y/o al cierre de la cuenta. Véase el Acuerdo con el cliente en nuestro sitio web para más detalles.
¿Puede mi cuenta tener un saldo negativo?
No, su cuenta está protegida para no entrar en negativo. Gracias a nuestro sistema de Margin Call, no puede perder más que su saldo disponible; su cuenta está libre de saldo negativo.
¿Cuáles son las ventajas de operar con una empresa regulada?
Operar con una empresa regulada es una garantía:
¿Qué cuentas comerciales ofrece su empresa?
Nuestra empresa ofrece 3 tipos diferentes de cuentas de trading:
¿Qué plataforma de negociación está a disposición de los clientes?
Nuestras plataformas de negociación incluyen WebTrader y una aplicación móvil, que está disponible para su descarga tanto en la App Store de Apple como en Google Play.
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